Au total, 165 657 demandes de certificat de nationalité ont été enregistrées sur la plateforme digitale entre décembre 2024 et mars 2026, soit en l’espace de 15 mois. Parmi elles, 127 791 dossiers ont déjà été traités, tandis que 20 555 demandes restent en attente de dépôt et environ 17 000 sont en attente de correction. Ces chiffres ont été présentés le mardi 31 mars 2026 lors d’une rencontre avec les professionnels des médias, consacrée à l’état de mise en œuvre de la réforme.
À cette occasion, la directrice de la nationalité, du sceau et de l’identité civile, Tchamdja-Kpatcha Kobauyah, a insisté sur un point clé : les démarcheurs et intermédiaires n’ont plus leur place dans le nouveau système digitalisé.
Même constat du côté du service informatique. Son responsable, Bocco Ben, a révélé que de nombreuses plaintes reçues montrent que la majorité des dossiers traités passent encore par des intermédiaires, au lieu d’être directement soumis par les demandeurs eux-mêmes.
Pour les autorités, la digitalisation vise pourtant à simplifier et sécuriser les démarches administratives. Elle permet notamment de réduire les délais de traitement, d’éviter les longues files d’attente dans les services publics et d’offrir aux citoyens la possibilité de suivre l’évolution de leurs dossiers en toute transparence.
Face à ces enjeux, la directrice a invité les usagers à s’approprier la plateforme, à éviter les circuits informels et à recourir aux mécanismes d’assistance mis en place pour les accompagner.
Cette réforme s’inscrit ainsi dans une volonté plus large de modernisation de l’administration publique et de lutte contre les pratiques informelles qui ralentissent l’accès aux services essentiels.
